Nuestra empresa
Un servicio que se cumple
tal como se acuerda
Desde 2017 operamos en Bogotá con el mismo principio: equipos estables, alcance documentado y comunicación directa.
← Volver al inicioNuestra historia
Cómo empezó Lumbrisa
Lumbrisa nació en 2017 cuando su fundadora, Patricia Morales, notó un patrón que se repetía entre conocidos y vecinos en Bogotá: los servicios de aseo a domicilio llegaban tarde, cambiaban de personas con frecuencia y no había forma de saber qué se había hecho exactamente durante la visita.
Su propuesta fue diferente desde el comienzo: contratar y capacitar a un grupo pequeño de operarios con contrato fijo, asignarlos a los mismos clientes de forma permanente y entregar por escrito el alcance de cada visita antes de que ocurriera.
Con ese modelo comenzaron atendiendo doce apartamentos en la zona de Chapinero. Hoy el equipo supera las veinte personas y opera en distintas localidades de Bogotá, con un área comercial que incluye oficinas y locales de hasta cuatrocientos metros cuadrados.
El nombre Lumbrisa viene de "lumbrera" — una abertura que deja pasar la luz — porque esa es la sensación que queremos dejar después de cada visita: un espacio donde la limpieza se nota desde la entrada.
Misión
Ofrecer un servicio de aseo confiable en Bogotá donde el cliente sabe quién viene, cuándo llega y qué va a encontrar al terminar.
Valores
- Personas estables y bien remuneradas
- Acuerdos claros y escritos
- Comunicación directa, sin intermediarios
- Manejo cuidadoso de cada espacio
Cobertura
Operamos en todas las localidades de Bogotá y municipios aledaños. Consulte disponibilidad para su dirección.
El equipo
Quiénes están detrás de cada visita
Patricia Morales
Fundadora y directora
Más de doce años en gestión de servicios domésticos. Diseñó el modelo de equipo fijo que define a Lumbrisa.
Jorge Rincón
Supervisor de operaciones
Coordina los equipos residenciales y comerciales. Elabora los informes mensuales para el plan de oficinas.
Laura Castellanos
Atención al cliente
Gestiona agendas, confirmaciones y comunicación con cada cliente. Es el primer contacto ante cualquier consulta o ajuste.
Estándares de trabajo
Cómo cuidamos la calidad
Protocolo de ingreso
Antes de cada visita, el operario recibe una ficha con las zonas a atender y las indicaciones específicas del cliente.
Productos homologados
Usamos productos con ficha de seguridad disponible. Para acabados delicados aplicamos formulaciones neutras que no alteran superficies.
Personal con contrato
Todos nuestros operarios tienen contrato laboral, afiliación a seguridad social y capacitación antes de su primera visita.
Privacidad del espacio
El equipo firma un acuerdo de confidencialidad. La información del cliente y su propiedad no se comparte con terceros.
Canal de retroalimentación
Después de cada visita el cliente puede reportar observaciones. El equipo las revisa y ajusta en la siguiente cita.
Informe mensual (oficinas)
Los clientes del plan comercial reciben un documento escrito con el registro de visitas y observaciones de mantenimiento del mes.
Nuestra trayectoria
Aseo profesional en Bogotá con personas que conocen su espacio
El mercado bogotano de servicios de aseo ha crecido de forma notable en los últimos años, pero la queja más común sigue siendo la misma: no se sabe quién va a llegar ni cuándo. En Lumbrisa partimos de ese problema para diseñar un esquema donde el cliente tiene un equipo asignado, un calendario acordado y un punto de contacto directo.
Para espacios residenciales ofrecemos visitas semanales o quincenales a apartamentos de hasta noventa metros cuadrados. La operaria asignada conoce la disposición del inmueble, las preferencias de cuidado y los productos que se deben evitar en cada superficie. Eso reduce el tiempo de briefing en cada visita y mejora el resultado.
Para propiedades que acaban de pasar por obras de remodelación, contamos con un servicio específico de limpieza posrenovación. Este trabajo requiere técnicas distintas a las del aseo habitual: extracción de polvo fino en rejillas, retiro de adhesivos sin dañar acabados y limpieza de vidrios con residuos de pintura. Un equipo de dos a cuatro operarios atiende el inmueble durante una jornada completa.
En el segmento comercial, el plan de mantenimiento para oficinas está pensado para locales que necesitan atención regular fuera del horario laboral. La ventaja principal es que el mismo equipo regresa en cada visita, conoce la distribución del espacio y reporta incidencias de mantenimiento que normalmente pasarían desapercibidas.
Hablemos
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